Na tejto stránke nájdete prehľad základných dokumentov, zmluvných podmienok a praktických informácií, ktoré sa môžu vzťahovať na zájazdy, pobyty, plavby a ďalšie služby poskytované alebo sprostredkované CK HITKA.
Pred objednaním zájazdu alebo služby odporúčame oboznámiť sa najmä s dokumentmi, ktoré sa vzťahujú na konkrétny produkt, termín, spôsob dopravy a rozsah objednaných služieb.
Všeobecné zmluvné podmienky CK HITKA
Všeobecné zmluvné podmienky upravujú základné práva a povinnosti CK HITKA a cestujúceho alebo objednávateľa služby, najmä vznik zmluvného vzťahu, platobné podmienky, zmeny objednaných služieb, odstúpenie od zmluvy, storno podmienky, reklamácie, poistenie a ďalšie zmluvné pravidlá.
Všeobecné zmluvné podmienky CK HITKA
Formulár štandardných informácií pre zmluvy o zájazde
Ak objednaná kombinácia služieb predstavuje zájazd podľa zákona č. 170/2018 Z. z., cestujúcemu sa poskytuje Formulár štandardných informácií pre zmluvy o zájazde. Tento formulár obsahuje základné informácie o právach cestujúceho pri zájazde a o ochrane pre prípad úpadku cestovnej kancelárie.
Formulár štandardných informácií pre zmluvy o zájazde
Ochrana osobných údajov
Informácie o spracúvaní osobných údajov obsahujú pravidlá, podľa ktorých CK HITKA spracúva osobné údaje klientov a cestujúcich pri vybavovaní objednávok, komunikácii, poskytovaní služieb a plnení zákonných povinností.
Cookies
Informácie o používaní cookies na webovej stránke CK HITKA sú súčasťou informácií o ochrane osobných údajov alebo samostatnej cookies politiky.
Všeobecné informácie o lyžiarskych zájazdoch a službách
Tieto informácie sa vzťahujú najmä na lyžiarske zájazdy, pobyty a služby. Obsahujú praktické informácie o doprave, batožine, ubytovaní, strave, lyžiarskych permanentkách, programe, službách v cene, povinných a nepovinných príplatkoch, kauciách a ďalších podmienkach.
Všeobecné informácie o plavbách
Tieto informácie sa vzťahujú na plavby a prenájom lodí, pri ktorých si klient alebo jeho posádka vedie loď samostatne po zaškolení poskytovateľom služby, ak pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak. Obsahujú informácie o termínoch, prístupe, ubytovaní na lodi, strave, technike plavby, pravidlách vedenia lode, kauciách, príplatkoch a ďalších praktických podmienkach.
Niektoré produkty majú vzhľadom na svoj charakter osobitné podmienky. Tieto podmienky sú uvedené priamo pri konkrétnom produkte a dopĺňajú Všeobecné zmluvné podmienky CK HITKA.
Cykloloď
Pri produkte Cykloloď sa uplatňujú osobitné platobné, storno, bezpečnostné a lodné pravidlá uvedené pri tomto produkte. Produkt Cykloloď je organizovaná plavba s kapitánom, posádkou a cyklistickým programom. Nejde o individuálny prenájom lode bez kapitána.
Heliski
Pri produkte Heliski sa uplatňujú osobitné podmienky uvedené pri tomto produkte, najmä podmienky účasti, požiadavky na lyžiarsku úroveň, bezpečnostné pravidlá, podmienky poskytovateľa služby, storno podmienky a pravidlá pre zmenu alebo neuskutočnenie programu z dôvodu počasia, snehových alebo lavínových podmienok.
Poistenie zájazdu pre prípad úpadku CK
CK HITKA má uzatvorenú ochranu pre prípad úpadku v súlade so zákonom č. 170/2018 Z. z. Aktuálny doklad o ochrane pre prípad úpadku je zverejnený na webovej stránke CK HITKA a pravidelne aktualizovaný podľa platnosti poistnej zmluvy.
Cestovné poistenie
Klient si môže objednať aj komerčné cestovné poistenie, ak je v ponuke CK HITKA alebo ak je uvedené v konkrétnej objednávke. Rozsah poistného krytia, výluky a podmienky poistného plnenia sa riadia poistnými podmienkami príslušnej poisťovne.
Ku konkrétnej objednávke alebo rezervácii klient dostáva najmä potvrdenie rezervácie, kalkuláciu ceny, informácie o splatnosti zálohy a doplatku, informácie o povinných platbách na mieste a ďalšie údaje podľa konkrétneho zájazdu alebo služby.
Pri zájazde sa klientovi poskytuje aj Formulár štandardných informácií pre zmluvy o zájazde.
Ak má konkrétny produkt osobitné podmienky, napríklad Cykloloď alebo Heliski, tieto osobitné podmienky sú súčasťou informácií k danému produktu a odporúčame oboznámiť sa s nimi pred potvrdením objednávky alebo úhradou zálohy.
Reklamáciu, sťažnosť alebo podnet týkajúci sa objednaného zájazdu alebo služby môže klient zaslať CK HITKA e-mailom na adresu hitka@hitka.sk, písomne na korešpondenčnú adresu CK HITKA alebo iným preukázateľným spôsobom. V reklamácii odporúčame uviesť najmä meno a priezvisko klienta, číslo zmluvy alebo rezervácie, označenie zájazdu alebo služby, opis reklamovanej skutočnosti, požadovaný spôsob vybavenia a kontaktné údaje klienta.
Ak ide o vadu zájazdu alebo služby počas ich poskytovania, klient je povinný oznámiť ju bezodkladne CK HITKA, poverenému zástupcovi alebo poskytovateľovi služby uvedenému v pokynoch na zájazd alebo v dokumentoch k objednávke, aby bolo možné zabezpečiť nápravu.
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že CK HITKA porušila jeho spotrebiteľské práva, môže sa obrátiť na CK HITKA so žiadosťou o nápravu. Ak CK HITKA na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Podrobnejšie pravidlá reklamačného konania sú uvedené vo Všeobecných zmluvných podmienkach CK HITKA v časti Reklamačné konanie.
Rozsah služieb, cena, príplatky, termíny, doprava, ubytovanie a ďalšie konkrétne údaje sa vždy riadia konkrétnou ponukou, potvrdením rezervácie alebo zmluvou. Ak sa všeobecné informácie líšia od osobitných informácií uvedených pri konkrétnom produkte alebo v potvrdenej ponuke, rozhodujú konkrétne údaje uvedené pri danom produkte, v potvrdení rezervácie alebo v zmluve.